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第三方维保服务是广州京兰技术站在客户的角度上推出的服务。客户的IT设备超过其保修期后，我们为客户提供的设备延长期保修服务。客户购买了维保服务后，在维保合同规定的服务期内如果设备出现故障，我们将提供免费的现场维修服务,硬件产品替换服务.这样将使客户使用起来更加安全放心，免除后顾之忧。
随着互联网的飞速发展，网络系统在今天的生活中的作用越来越重要，网络已经成为一切经济活动的基础，作为信息系统最关键的一环，网络系统的维护工作也日益引起网络系统使用者的重视，广州京兰技术作为专业的技术服务提供商，通过本身及广大行业互联网用户的配合，基于网络系统的特点和行业互联网用户的不同需求，开发出广泛全面的服务项目，利用公司的资源，向行业互联网用户提供独特具特色的服务方式，并在全省建立完善的服务体系来满足新的市场的挑战和需求。
广州京兰技术的技术与售后服务的主要力量在系统集成部与技术支持部。我公司的支持模式确保用户和合作伙伴能够获得全天候每周7天，每天24小时（7*24）的技术支持。
目前，该中心目前拥有几十名资深的技术工程师，具备一定规模的网络故障模拟实验室，技术支持中心的技术支持网络的资源融为一体，对于客户的复杂技术问题，通过技术支持网络从广州京兰技术的技术支持体系中得到有效的技术支持。
广州京兰技术的技术支持体系是在全国建立的一个完整的技术支持系统，向用户提供专业化的服务（专业化的人才、专业化的技术、服务及时、良好的态度、高超的技术、丰富深厚的背后资源、和厂商良好的关系），丰富的备机、备件支持，已经为第三方续保服务配备了几十名负责、敬业的精神的高级客户支持工程师和资深工程师，其中具有各个厂家认证的网络专家（如网络公司高级认证工程师、CISCO网络专家CCNP、HP公司的SYSTEM ADMIN、NETWORK ADMIN等）。他们已经从事多年的网络支撑服务，并且具有多年的网络维护经验。这些工程师和专家为广州京兰技术的项目和用户提供统一的技术支持。并且根据用户类型的不同而组成不同的TEAM，我们公司投入了大量的人力和物力模拟不同的网络环境，以便从中得出理想的技术支持结果。
广州京兰技术第三方维保服务将分为: 7*24*4 现场服务级别和5*8*4现场服务级别,不同的级别定义了不同的收费标准,不同的级别将享受不同的服务范围及服务时间.
7*24*4 现场服务级别：
“高级服务”的用户将享受 7*24*4 现场服务. 服务时间为每周7天内,每天24个小时工作时间,4个小时内赶往现场.
7*24*4 现场服务是指用户可全天 24 小时通过专线电话联络京兰技术用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，京兰技术的工程师将在 4 小时内上门服务。广州京兰技术将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务,用户将享受到更换备件的专业服务。
5*8*4现场服务级别：
5*8*4现场服务,服务时间为每周5天工作时间内,每天8个小时工作时间,4个小时内赶往现场.
5*8*4 现场服务是指在京兰技术办公时间里，用户可通过专线电话联络高特思用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，京兰技术的工程师将在24小时内上门服务。
